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Datenschutz und Sicherheit

Was mit den Daten Ihrer Anrufer passiert.

Ihre Anrufer vertrauen Ihnen. Deshalb sagen wir genau, was mit ihren Daten passiert, auch wo es kompliziert ist.

In einem Absatz

Wir speichern Ihre Daten in der EU. Für Telefonie und Sprach-KI nutzen wir Twilio und Google, beides US-Unternehmen. Die Sprach-KI von Google verarbeitet die Gespräche derzeit ohne Zusage einer EU-Region; vor der allgemeinen Markteinführung stellen wir auf eine EU-Region um. Einen Zugriff aus den USA können wir nicht ausschließen.

Grundsätze

Was ab Werk gilt.

Diese Regeln gelten für jede Firma und lassen sich nicht abschalten.

  • Datenhaltung in der EU Anliegen, Mitschriften und Konten liegen auf Servern in der EU.
  • Keine Tonaufnahme Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Bei uns gibt es den Ton nur während des Gesprächs im Arbeitsspeicher.
  • KI-Hinweis in jedem Gespräch Jeder Anrufer hört zuerst, dass er mit einer KI spricht.
  • Niemand hört mit Laufende Gespräche kann niemand mithören, auch wir nicht.
  • Kein Training mit Ihren Daten Ihre Gespräche und Anliegen trainieren keine KI-Modelle.
  • Keine Stimmerkennung Tellondi erkennt Anrufer nur an der Telefonnummer, nie an der Stimme, und wertet keine Gefühle aus.

KI-Hinweis

Das hört jeder Anrufer zuerst.

Der Hinweis kommt vor Ihrer Begrüßung. Abschalten oder umformulieren lässt er sich nicht.

So beginnt jedes Gespräch
Tellondi

Guten Tag, Sie sprechen mit dem KI-Assistenten von Ihre Firma. Ihr Anliegen wird schriftlich notiert.

Infos zum Datenschutz: Ihre Datenschutz-Adresse.

  • Statt „Ihre Firma“ hört der Anrufer den Namen Ihrer Firma.
  • Den letzten Satz gibt es, wenn Sie die Adresse Ihrer Datenschutzerklärung hinterlegt haben.
  • Was der Anrufer währenddessen sagt, wird verworfen. Unterbrechen kann er den Hinweis nicht.
  • Für jeden Anruf wird festgehalten, dass der Hinweis lief und in welchem Wortlaut.
  • Testanrufe im Browser beginnen genauso. Sie hören also, was Ihre Anrufer hören.

Löschfristen

Gelöscht wird automatisch.

Jede Nacht löscht Tellondi endgültig, was älter ist als seine Frist. Einen Papierkorb gibt es nicht.

Aufbewahrung je Datenart
Daten Aufbewahrung
Ton des Gesprächs nie gespeichert
Anrufdaten Zeitpunkt, Dauer, Rufnummer und Ablauf, ab Anrufbeginn 365 Tage
Testanrufe im Browser samt Mitschrift, ab Anrufbeginn 7 Tage danach bis Tag 35 nur Dauer und Kosten, ohne Inhalt

Dienstleister

Wer Daten für uns verarbeitet.

Diese Unterauftragsverarbeiter verarbeiten Daten Ihrer Anrufer in unserem Auftrag.

Stand: 15. Oktober 2026

  • Twilio

    Zweck
    Rufnummern, Anrufsteuerung und Übertragung des Tons
    Daten
    Rufnummern, Anrufzeiten, Ton während des Gesprächs
    Sitz und Region
    USA

  • Google (Gemini API, bezahlte Stufe)

    Zweck
    Sprach-KI im Gespräch und Nachbearbeitung zum Anliegen
    Daten
    Ton während des Gesprächs, Mitschriften, Inhalte der Anliegen
    Sitz und Region
    USA; die Sprach-KI derzeit ohne Zusage einer EU-Region

  • Hosting

    Zweck
    Server und Datenbank
    Daten
    alle gespeicherten Daten
    Sitz und Region
    Server in der EU

Die Datenschutzerklärung von waldmanntec finden Sie auf waldmanntec.com.

Datenschutzerklärung Fragen zum Datenschutz: office@waldmanntec.com

Noch Fragen zum Datenschutz?

Schreiben Sie uns an office@waldmanntec.com. Oder legen Sie gleich los: Ein Konto ist in zwei Minuten erstellt, ohne Zahlungsmittel.

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