Alle Fragen an einer Stelle.

Tellondi ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Betriebe. Er nimmt Anrufe an, wenn Sie nicht können, auch nach Feierabend, notiert das Anliegen und meldet Dringendes zuerst. Jedes Anliegen kommt sofort per E-Mail und steht in Ihrer Inbox.

Tellondi vergibt Termine nur über Ihr angebundenes System. Ohne Anbindung an Ihr System sagt es keinen Termin zu, sondern notiert den Wunsch, und Ihr Team ruft zurück. Von sich aus ruft es niemanden an, und Gespräche nimmt es nicht als Ton auf.

Antworten, die nicht in Ihren Angaben stehen, erfindet es nicht. Stattdessen notiert es die Frage für Ihren Rückruf.

Für jeden Betrieb, der Anrufe annimmt und Anliegen sammelt, etwa im Handwerk, in der Hausverwaltung oder in der Gastronomie. Arztpraxen, Kanzleien und Steuerberatung sind derzeit keine Zielgruppe.

Mehr unter Branchen.

Nein. Tellondi läuft im Browser, am Computer wie am Handy, ohne Installation. Ihr Team arbeitet mit, je nach Rolle als Inhaber, Admin oder Mitglied.

Ja. Sie schalten auf Ihrem Firmenhandy eine Rufumleitung zu Ihrer Tellondi-Nummer ein, zum Beispiel für den Fall, dass Sie nicht abheben, besetzt sind oder kein Netz haben. Mit einem Prüfanruf sehen Sie gleich, ob die Umleitung klappt.

Ja. Tellondi zeigt Ihnen für A1, Magenta, Drei und andere Netze den passenden Code zum Einschalten und zum Ausschalten der Umleitung. Je nach Tarif kann die Umleitung Kosten verursachen; das regelt Ihr Vertrag mit dem Netzbetreiber.

Für Handys die Umleitung für alle Fälle, in denen Sie nicht abheben, besetzt sind oder kein Netz haben. Ihr Code beginnt mit **004*, danach folgt die Nummer Ihres Assistenten. Sie ersetzt die Mobilbox Ihres Netzbetreibers. „Immer“ umzuleiten empfehlen wir nur, wenn Ihr Handy selbst nie klingeln soll.

Alle Arten und Codes stehen unter Rufumleitung.

Mit dem Code zum Ausschalten, den Sie wie eine Telefonnummer wählen. Für die empfohlene Umleitung ist das ##004#. Er beendet alle Umleitungen für diese Fälle, auch eine Umleitung zur Mobilbox.

Die Codes für die anderen Arten stehen unter Rufumleitung.

In der App unter „Rufnummer & Umleitung“ mit einem Prüfanruf: Sie starten die Prüfung, rufen Ihre Firmennummer von einem anderen Telefon aus an und heben nicht ab. Tellondi zeigt sofort, ob der Anruf angekommen ist, ob die Nummer des Anrufers übertragen wurde und ob Ihr Assistent geantwortet hat.

Der Prüfanruf zählt nicht zu Ihren Minuten.

Die Codes auf diesen Seiten sind für Handys. Eine eigene Anleitung für Festnetzanschlüsse haben wir noch nicht, und eine direkte Anbindung an Telefonanlagen bieten wir nicht an.

Ob und wie Ihr Anschluss oder Ihre Anlage Anrufe auf eine andere Nummer umleitet, sagt Ihnen Ihr Anbieter oder wer Ihre Anlage betreut. Fragen dazu beantworten wir gern: office@waldmanntec.com.

Konto und Assistent richten Sie ohne Paket ein. Für Testanrufe im Browser braucht Ihre Firma ein Paket. Die Testanrufe selbst zählen nie; möglich sind bis zu 15 Testminuten am Tag.

Ein Paket richten wir Ihnen derzeit auf Anfrage ein. Schreiben Sie uns an office@waldmanntec.com.

Einen kurzen Hinweis, dass er mit einer KI spricht, zum Beispiel: „Guten Tag, hier ist Lisa, die KI-Assistentin von Installateur Huber. Ihr Anliegen wird schriftlich notiert.“ Direkt danach folgt Ihre Begrüßung. Abschalten lässt sich der Hinweis nicht.

Name, Rückrufnummer, worum es geht, eine kurze Zusammenfassung, die Kategorie und die Dringlichkeit mit Grund, dazu die Wunschzeit für den Rückruf. Auf Wunsch fragt er auch nach Firma und Adresse oder Einsatzort und nach bis zu fünf eigenen Fragen, etwa nach dem Kennzeichen oder der Art des Schadens.

An Ihren Regeln: Sie legen fest, was in Ihrem Betrieb dringend ist. Der Assistent nennt den Grund, das Anliegen steht oben in der Inbox und kommt sofort per E-Mail. Geht es um Lebensgefahr, verweist er auf den Notruf 112 bzw. 144.

Nur, was in Ihren Angaben steht, etwa zu Leistungen, Anfahrt oder häufigen Fragen. Steht etwas nicht drin, nimmt er das Anliegen auf, und Ihr Team ruft zurück.

Preise sagt er nicht zu. Termine und Auskünfte aus Ihrem System, etwa zum Stand eines Auftrags, gibt er nur mit einer Anbindung an Ihr System.

Ihr Assistent nimmt auch dann an, mit einer eigenen Begrüßung für die Zeit außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Fragt jemand, ob Sie gerade offen haben, antwortet er nach Ihren Öffnungszeiten.

Ja. Ihr Assistent nimmt auch mehrere Anrufe gleichzeitig an.

Er spricht Deutsch. Sie geben ihm einen eigenen Namen, wählen eine von zwei Stimmen (ruhig männlich oder freundlich weiblich) und bestimmen, ob er Anrufer mit Sie oder Du anspricht.

Kein Anruf endet in Stille oder im Besetztzeichen. Bei einer Störung hört der Anrufer eine kurze Ansage, und Sie bekommen ein Anliegen „Rückruf erbeten“ mit seiner Nummer, sofern sie übertragen wurde. Solche Anrufe zählen nicht.

Bei 80 % Ihrer Minuten bekommen Sie eine Warnung. Sind die Minuten aufgebraucht, hören neue Anrufer dieselbe Ansage, außer Sie haben Zusatzminuten vorher erlaubt. Ein laufendes Gespräch wird nie abgebrochen.

Es gibt drei Pakete: Klein mit 150 Minuten für 49 €, Mittel mit 500 Minuten für 99 € und Groß mit 1.200 Minuten für 199 € im Monat. Alle Pakete können dasselbe. Sie unterscheiden sich nur in den Minuten. Preise netto zzgl. USt.

Alle Details unter Preise.

Die Gesprächszeit nach dem KI-Hinweis, je angefangene Minute und mindestens eine.

Nicht zählen: Testanrufe, Prüfanrufe der Umleitung, Störungen, Ersatzansagen und Werbeanrufe, die Tellondi oder Ihr Team als Spam erkennt.

Wir rechnen mit zwei gezählten Minuten je Anruf, also mit rund 75 Anrufen im Paket Klein, 250 im Paket Mittel und 600 im Paket Groß. Wie viele es bei Ihnen sind, hängt davon ab, wie lange Ihre Anrufer sprechen.

Ja. Unter „Paket & Verbrauch“ sehen Inhaber und Admins den Verbrauch des laufenden Monats und jeden Anruf mit Dauer, ob er zählt und warum.

Die Umsatzsteuer: Alle Preise sind netto. Eine Einrichtungsgebühr gibt es nicht, und Ihre Tellondi-Nummer ist im Paket enthalten.

Ein Konto anlegen und Ihren Assistenten einrichten kostet nichts. Für Testanrufe im Browser und für echte Anrufe braucht es ein Paket; Testanrufe zählen dabei nie zu Ihren Minuten.

Bis Sie ein Paket selbst in der App buchen können, schalten wir es auf Anfrage frei. Schreiben Sie uns an office@waldmanntec.com.

Nein. Kein Gespräch wird als Ton gespeichert. Gespeichert werden die Mitschrift und das Anliegen als Text.

Wir speichern Ihre Daten in der EU. Für Telefonie und Sprach-KI setzen wir spezialisierte Dienstleister ein, auch mit Sitz in den USA. Die Sprach-KI verarbeitet die Gespräche derzeit ohne Zusage einer EU-Region; vor der allgemeinen Markteinführung stellen wir auf eine EU-Region um. Einen Zugriff aus den USA können wir nicht ausschließen.

Mehr unter Datenschutz und Sicherheit.

Nein. Ihre Gespräche und Anliegen trainieren keine KI-Modelle.

Nein. Tellondi erkennt Anrufer nur an der Telefonnummer, nie an der Stimme.

Ton des Gesprächs: nie gespeichert. Anrufdaten: 365 Tage. Testanrufe im Browser: 7 Tage (danach bis Tag 35 nur Dauer und Kosten, ohne Inhalt).

Jede Nacht löscht Tellondi endgültig, was älter ist als seine Frist. Einen Papierkorb gibt es nicht.

Ja, mit einer individuellen Anbindung auf Anfrage, ohne Aufpreis zum Paket, zum Beispiel an Ihre Auftragsverwaltung, Ihr Ticketsystem oder Ihr CRM. Voraussetzung ist eine Schnittstelle oder ein anderer Eingang Ihres Systems. Nach einem Gespräch sagen wir Ihnen, ob und bis wann es geht.

Mehr unter Anbindung.

Er notiert den Terminwunsch und die Wunschzeit für den Rückruf. Direkt in Ihren Kalender oder Ihr Reservierungssystem geht das nur mit einer individuellen Anbindung, auf Anfrage und ohne Aufpreis.

Nur, was Sie festlegen, und nur zwischen Tellondi und Ihrem eigenen System: Anliegen hinein, Auskünfte wie der Stand eines Auftrags heraus. Die Anbindung ist Teil der Auftragsverarbeitung.

Schreiben Sie uns an office@waldmanntec.com. Ihr Paket endet dann zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Einrichtungsgebühr und keine Kündigungsgebühr.

Ja. Schreiben Sie uns an office@waldmanntec.com, wir stellen um. Ein größeres Paket gilt sofort, und Sie bekommen anteilig mehr Minuten für den laufenden Monat. Ein kleineres gilt ab dem nächsten Abrechnungsmonat.

Die Umleitung auf Ihrem Handy schalten Sie selbst aus, am besten bevor Ihr Paket endet. Für die empfohlene Umleitung wählen Sie ##004#. Der Code beendet alle Umleitungen für diese Fälle, auch eine Umleitung zur Mobilbox.