Kosten
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Paket, Minuten, Nummer, Rufumleitung: welche Kosten bei einem KI-Telefonassistenten anfallen, worauf Sie achten sollten und was Tellondi kostet.
Wer über einen KI-Telefonassistenten nachdenkt, fragt zuerst nach dem Preis. Die Antwort ist selten eine einzige Zahl. Neben dem Monatspreis zählen die Minuten, die Art, wie gezählt wird, und ein paar Posten, die man leicht übersieht.
Dieser Artikel erklärt die Kostenarten, zeigt, wie Sie Ihren Bedarf abschätzen, und nennt die Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten. Am Ende finden Sie unsere eigenen Preise.
Die Kostenarten im Überblick
Monatspreis und Paket
Die meisten Angebote haben einen festen Monatspreis, in dem eine bestimmte Zahl an Minuten enthalten ist. Andere rechnen jede Minute einzeln ab, mit oder ohne Grundgebühr. Ein Paket ist leichter zu planen. Eine reine Abrechnung nach Minuten kann günstiger sein, wenn Sie sehr wenige Anrufe haben.
Minuten
Entscheidend ist, wie gezählt wird:
- Ab wann? Ab dem Klingeln, ab der Annahme oder erst nach der Begrüßung?
- In welchem Takt? Sekundengenau, in kleinen Schritten oder je angefangene Minute. Ein Anruf von 70 Sekunden zählt im Minutentakt als zwei Minuten.
- Was zählt nie? Spam, Testanrufe, Störungen und Anrufe, bei denen der Anrufer vor der Annahme auflegt, sollten Sie nicht bezahlen müssen.
Wenn die Minuten aufgebraucht sind
Hier unterscheiden sich Angebote stark. Manche buchen automatisch nach, manche berechnen jede weitere Minute einzeln, andere nehmen keine Anrufe mehr an. Wichtig ist, dass Sie vorher wissen, was passiert, und dass nichts ohne Ihre Zustimmung teurer wird.
Telefonnummer
Damit Anrufe beim Assistenten ankommen, braucht er eine eigene Nummer. Fragen Sie, ob sie im Preis enthalten ist oder extra kostet. Und fragen Sie, ob Ihre bisherige Nummer bleibt. Eine neue Geschäftsnummer müssten Sie überall ändern: auf der Website, am Fahrzeug, auf Visitenkarten und Rechnungen.
Rufumleitung beim eigenen Tarif
Meist leiten Sie Ihre bestehende Nummer per Rufumleitung auf den Assistenten um. Je nach Mobilfunktarif kann die Umleitung selbst Kosten verursachen. Das regelt Ihr Tarif, nicht der Anbieter des Assistenten. Im Zweifel fragen Sie Ihren Netzbetreiber.
Einrichtung und Vertrag
- Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
- Wie lange läuft der Vertrag, und wie schnell können Sie kündigen?
- Können alle Pakete dasselbe, oder kosten einzelne Funktionen extra?
- Sind die Preise netto oder brutto angegeben?
Rechnen Sie auch Ihre eigene Zeit ein. Der Assistent muss Ihren Betrieb kennen: Leistungen, Öffnungszeiten, häufige Fragen. Wie lange das beim ersten Mal dauert, hängt davon ab, wie viel davon Sie schon schriftlich haben, etwa auf Ihrer Website.
So schätzen Sie Ihren Bedarf ab
Wie viele Minuten Sie brauchen, hängt von zwei Werten ab: wie viele Anrufe der Assistent annehmen soll und wie lange sie dauern. Ein Rechenbeispiel mit angenommenen Werten:
| Annahme | Beispielwert |
|---|---|
| Anrufe, die Sie heute verpassen, pro Woche | 15 |
| Wochen pro Monat, gerundet | 4 |
| Dauer eines Gesprächs mit dem Assistenten | 1 Minute 30 Sekunden |
| gezählte Minuten je Anruf im Minutentakt | 2 |
Gerechnet: 15 Anrufe mal 4 Wochen ergibt 60 Anrufe im Monat. Bei 2 gezählten Minuten je Anruf sind das 120 Minuten im Monat.
Ihre eigenen Werte finden Sie in der Anrufliste Ihres Handys. Zählen Sie eine Woche lang die verpassten Anrufe. Soll der Assistent auch nach Feierabend oder am Wochenende annehmen, kommen diese Anrufe dazu. Planen Sie etwas Reserve ein, denn in manchen Wochen ist mehr los als in anderen.
Worauf Sie achten sollten
Diese Fragen sollten Sie jedem Anbieter stellen, bevor Sie sich entscheiden:
- Was kostet ein Monat, und wie viele Minuten sind enthalten?
- Ab wann wird gezählt, in welchem Takt, und was zählt nie?
- Was passiert, wenn die Minuten aufgebraucht sind? Wird ohne Ihre Zustimmung nachgebucht?
- Ist die Nummer des Assistenten im Preis enthalten, und bleibt Ihre eigene Nummer?
- Gibt es eine Einrichtungsgebühr, eine Mindestlaufzeit oder Kosten beim Kündigen?
- Fehlen im kleinsten Paket Funktionen, die Sie brauchen?
- Können Sie selbst mit dem Assistenten sprechen, bevor ihn ein Kunde hört?
Ein niedriger Monatspreis hilft wenig, wenn wichtige Funktionen fehlen oder viele Anrufe extra kosten. Vergleichen Sie deshalb immer, was Sie für Ihren geschätzten Bedarf insgesamt zahlen.
Was Tellondi kostet
Bei Tellondi gibt es drei Pakete. Alle können dasselbe; sie unterscheiden sich nur in den Minuten. Die Preise gelten je Monat, netto zuzüglich Umsatzsteuer.
| Paket | Preis im Monat | Minuten | reicht für rund |
|---|---|---|---|
| Klein | 49 € | 150 | 75 Anrufe |
| Mittel | 99 € | 500 | 250 Anrufe |
| Groß | 199 € | 1.200 | 600 Anrufe |
Die Zahl der Anrufe ist eine Schätzung bei rund zwei Minuten je Anruf. Gezählt wird ab dem KI-Hinweis, je angefangene Minute. Spam, Testanrufe, Prüfanrufe der Umleitung, Störungen und Ersatzansagen zählen nie, ebenso Anrufe, bei denen der Anrufer vor der Annahme auflegt. Stille Anrufe zählen dagegen.
Die Nummer Ihres Assistenten ist inklusive, und Ihre eigene Nummer bleibt. Es gibt keine Einrichtungsgebühr, Sie können monatlich kündigen, und mehrere Anrufer können gleichzeitig durchkommen. Bei 80 % Ihrer Minuten bekommen Sie eine Warnung. Sind die Minuten aufgebraucht, hören neue Anrufer eine Ansage mit Rückrufzusage, und nichts wird ohne Ihr OK nachgebucht. Soll Ihr Assistent weiterarbeiten, erlauben Sie das vorher ausdrücklich: Zusatzpakete mit 100 Minuten für je 25 €, höchstens so viele, wie Sie festlegen. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Preise.